1. Гарантийный срок
Гарантийный срок на товар составляет 1 (один) год с момента передачи товара покупателю. Гарантия распространяется на производственные дефекты при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, ухода и бережного обращения с изделием, установленных производителем, наличии кассового чека.

2. Подтверждение покупки
Для реализации гарантийных обязательств рекомендуется сохранять кассовый или товарный чек. В случае его утраты покупатель не лишается права на гарантийное обслуживание — факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами (выписка по банковской карте, свидетельские показания, данные из базы продавца).

3. Экспертиза качества
При возникновении разногласий о причинах недостатков товара продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в её проведении. Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя удовлетворяются в полном объёме. Если будет доказано нарушение правил эксплуатации, расходы на экспертизу могут быть возложены на покупателя.

К рассмотрению не принимаются изделия в загрязнённом состоянии или с явными следами использования, не соответствующими стандартным условиям эксплуатации данного вида товара.

4. Повреждения при перевозке
Если товар получил повреждения при перевозке силами транспортных компаний (авиа-, авто-, железнодорожным или морским транспортом), претензия принимается к рассмотрению при наличии копии жалобы, направленной перевозчику, и письменного ответа перевозчика.

5. Обмен и возврат качественного товара (в течение 14 дней)
Покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении следующих условий:

· товар не был в употреблении;
· сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
· имеются документы, подтверждающие покупку (чек или его аналог).

При возврате товара подарки, выданные вместе с ним, подлежат возврату, а скидка, начисленная по дисконтной карте, — аннулируется.

Возврат или обмен качественного товара производится в магазине, где была совершена покупка, либо в ином месте, согласованном с продавцом.

6. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
По всем претензиям к качеству товара действуют положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе предъявить требования продавцу в любом магазине розничной сети (при условии, что сеть принадлежит одному юридическому лицу) либо по месту своего нахождения.

Экспертиза проводится в случаях, когда требуется установить причину возникновения дефекта. Решение принимается на основании её результатов.

7. Контакты для оперативного решения вопросов
Если у вас возникли трудности с обменом или возвратом товара, либо вы считаете действия сотрудников магазина неправомерными, просим вас незамедлительно связаться с нашей call-центром по телефону [номер]. Оператор поможет разобраться в ситуации и даст независимую оценку происходящему.

По этому же телефону вы можете:

· оставить замечания и предложения по улучшению работы магазинов;
· сообщить пожелания по расширению ассортимента;
· узнать об актуальных акциях и распродажах.